一、滿足顧客的消費需求
質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、服務質(zhì)量等系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、開發(fā)，設計和改進服務。
完善服務系統(tǒng)，加強售中、售后服務，對顧客在使用商品中反映的各種問題應及時幫助解決，讓顧客感到使用產(chǎn)品無任何后顧之憂。
高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的首要任務。千方百計留住已有顧客。
建立一切以顧客為中心的服務機制，各個機構(gòu)的設立、服務流程的變化等，都要以顧客需求為中心，對顧客提出的意見建立快速反應機制。
二、 顧客永遠是對的
第一、 顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
第二、 顧客了解自己的需求、產(chǎn)品價值，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
第三、 由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、 顧客滿意三要素
商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品質(zhì)量多么完美，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“完美的售后服務才能有永久的顧客”。企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
